Müşteri memnuniyetini temel ilke edinen Vista Home Dekorasyon San. Tic. Ltd. Şti. (bundan sonra “Dekovist” olarak anılacaktır), www.dekovist.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde şeffaf ve yasalara uygun bir iade ve değişim süreci sunar. Tüm prosedürler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşun teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkının Kullanımı:

• Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, 14 günlük süre dolmadan Dekovist’e bu kararını açık bir beyanla bildirmelidir.
• Bildirim, aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yazılı olarak yapılmalıdır:
  • E-posta: iletisim@dekovist.com.tr
  • Posta Adresi: Pınar mh. 1241.sk No:7/1-1 Esenyurt/ İstanbul
• Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iletişim bilgilerinin açıkça belirtilmesi, sürecin hızlı ilerlemesi için önemlidir.
• Alıcı, cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra 10 (on) gün içerisinde ürünü, Dekovist’in anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla geri göndermelidir. Güncel anlaşmalı kargo bilgisi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Orijinal Ambalaj: Ürün, yeniden satılabilirliğini koruyacak şekilde orijinal ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
• Kullanım Durumu: Ürünün mutat kullanımı dışında bir kullanım veya montaj sonucu değerinde bir azalma meydana gelmişse (örneğin, duvar panellerinin duvara yapıştırılması, kesilmesi, boyanması veya üzerinde kalıcı bir değişiklik yapılması) cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
• Fatura: İade işlemi için ürünle birlikte gönderilen e-arşiv faturanın bir örneğinin gönderilmesi zorunludur. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadesi için ilgili kurumun bir “iade faturası” kesmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya ölçüleri değiştirilen ürünler.
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.

3. Değişim Prosedürü

Dekovist’te standart bir “ürünle değişim” prosedürü bulunmamaktadır. Satın aldığınız bir ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, öncelikle mevcut siparişiniz için yukarıdaki iade koşulları çerçevesinde iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade süreciniz tamamlanıp ücret iadeniz yapıldıktan sonra, dilediğiniz yeni ürünü sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Sadece ayıplı veya hasarlı ürün durumunda birebir değişim imkanı bulunmaktadır.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün Durumu

• Kargo Teslimatı Sırasında: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık vb.) fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
• Üretimden Kaynaklı Hata: Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen bir üretim hatası olması durumunda, durumu vakit kaybetmeden iletisim@dekovist.com.tr adresine fotoğraflı bir açıklama ile bildiriniz. Yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası tespit edilen ürünler için iade veya stok durumuna göre birebir değişim işlemi sağlanacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• Koşullara uygun olduğu tespit edilen ürünlerin ücret iadesi, cayma bildiriminin yapılmasını takiben en geç 14 (ondört) gün içerisinde tamamlanır.
• Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı, havale/EFT vb.) uygun olarak yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Daha fazla bilgi veya sorularınız için iletisim@dekovist.com.tr adresi veya +90 (530) 743 66 15 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.